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工行邢台广宗支行服务无小事 上门暖人心

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一直以来,工行邢台广宗支行始终坚持以客户为中心,把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位,细化厅堂服务管理,提高优质文明服务质量,用心用力用情为客户服务,让老年客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

近日,一名中年客户焦急地来到我行办理社保卡换卡业务,柜员在核验身份时发现,提供的证件非本人,当场告知客户该业务需要本人前来办理。该客户表示其母亲八十多岁高龄,身体不适,无法亲自前来办理换卡业务,故代其母亲前来办理。得知这一情况后,我行立即启动“特事特办”服务流程,指派两名工作人员陪同客户前往老人家中,提供上门服务。经核实,社保卡更换确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡,支行第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务,客户表示非常满意,为我行服务态度点赞。

持续优化自身服务,将助老、爱老、护老做到实处,为客户提供优质、便捷的金融服务。范佳璐

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