河北
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6月24日下午，刘女士来到工行邢台冶金支行营业室，从包里拿出多张百元残币，向工作人员寻求帮助。大堂人员在沟通中了解到刘女士的孩子年龄较小，不注意间将这四张百元钞票撕成多块，自己在家拼接多次无果后便来到银行试一试。由于每张钞票都被撕成近十块，且四张均已混乱，三名工作人员当即聚在一起开始了拼图工作。十分钟后，四张残币全部拼接粘好，刘女士在柜台换好钞票后，对工作人员的服务赞不绝口。临走前在客户留言簿上留下了自己的赞美之词。
为客户兑换残币是银行的义务，更是一种义不容辞的责任。刘女士在残币兑换中感受到的热情服务便是冶金支行优质服务的一个缩影。冶金支行将始终秉承优质服务理念，让客户感受到工行服务的温度。菅浩翔
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
