河北
分享至
一位青年带着一位行动不便的大爷到工行邢台宁晋支行营业室咨询业务，称想要取款，但是取款机取不出来。经客服经理查询，客户开户证件为旧身份证，系统已暂停其账户服务，需要派出所出具为同一人的证明方可办理。青年表示那得来来回回跑好几趟，老爷子行动实在不便。网点大堂人员见状赶忙上前解释，网点可以提供上门核实服务，约定次日进行上门核实。谁知第二天却下起了小到中雨，当他们冒雨出现在客户面前的时候，客户感动的拉着他们的手不知道说些什么好。员工按照户籍证明和上门核实手续为客户办理了修改信息业务，客户账户又能正常使用了。
这是一则有温度的感人服务事例。银行员工有约必做，既然和客户约好了，就不能出尔反尔，即使冒雨也要践行约定，这是职业素养使然；客户至上客户为尊重就是要体现在具体行动上，这是职业要求使然；站在客户的角度思考问题，站在便民的角度解决问题，站在银行的角度特事特办，这是社会责任使然。 史建伟
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
