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工行衡水新华友谊支行服务贴心 真诚相伴

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新华友谊支行始终坚持“无微不至”的服务宗旨,为客户提供耐心周到的暖心服务。努力提升客户对工行满意度,全方位建设令客户满意的银行,提升工行品牌形象。

“您好,请问您办理什么业务?”友谊支行客服经理像往常一样接待前来办理业务的客户。这位客户摇了摇头,指着自己的嘴巴和耳朵,显得有些焦急,双手在不停地比划。大堂经理意识到这位客户是个聋哑人,立马拿出一张白纸递给她,示意她把需求写在纸上。

原来这位客户是要取现金并办理定期存款业务,为了确保客户资金安全,大堂经理也拿起笔写下风险提示,并与客户反复确认客户取现金额以及定期存款期限。通过一笔一划的交流,客户原本焦急的心慢慢平静了下来。随后,客服经理又指导客户在智慧柜员机上办好了打印账户明细业务。客户离开前,笑着在纸上写下“谢谢”两个字,尽管语言不通,但一张白纸拉近了我们与客户的心。客户的需要正是我们服务的方向。只有暖心的服务与真诚的帮助,才能体现工于至诚,行以致远的工作宗旨。(供稿人:史祥志)


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