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温馨“夜诊”,中国电信石家庄分公司履行24小时网络服务

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“真是太感谢了!我们是电竞主题酒店网络坏了一分钟都等不了,没想到中国电信这么快就帮我们解决了网络问题,真是帮了我们大忙,帮我们挽回了因客户退房的所造成的损失!”

近日,中国电信石家庄分公司接到塔坛商贸城酒店用户的报障,用户称酒店整层的宽带业务中断,得知此信息后,智家工程师于星星、维护员冯磊一起赶到现场,在多方人员协同下,只用了10分钟就定位到了故障点(地铁施工挖断光缆)。工作人员当即制定了两套维修方案,一是使用备用纤芯在最短的时间内恢复用户网络,二是在恢复网络的同时争分夺秒的接续光缆。经过2个多小时的抢修终于正式恢复网络,客户对中国电信的维修速度和服务态度十分满意,再次表示感谢“这么晚还提供服务,中国电信的服务就是好”。

晚10点-次日早8点是石家庄公司的夜诊时间,为用户提供专属网络服务,让用户需求能够全天候得到响应,用户难题随时上门化解。

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