河北
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近日，中国电信唐山乐亭分公司大钊路营业厅营业员刘薇收到了一封用户的感谢信，内容简单、朴实，没有华丽的辞藻，没有过多的修饰，短短一小篇文字就汇聚了四个字：“耐心”和“热心”。用户字里行间流露出了对中国电信工作人员服务态度深深的感动和肯定，中国电信员工用实际行动践行了“用户至上用心服务”的承诺。
这天一位老先生来到营业厅，情绪激动地说家里的网络不能用了，有很重要的事不能耽误。营业员刘薇接待了他，先安抚了用户的情绪，详细了解了事情的来龙去脉。通过查询系统，刘薇发现用户宽带状态一切正常，告知后老人拍着桌子情绪一下激动起来。刘薇见状，赶忙请老人坐下端上茶水，轻声细语的安抚老人，并仔细询问了平时使用情况，终于得知是老人不会使用光猫的原因，随后详细的告诉了老人光猫使用方法。老人家的网络恢复后，赶忙送来了感谢信，并表示：“上午我太着急了，态度也不好，你们营业员的服务是真的好，特别有耐心！真是谢谢你们了！”
表扬是一份肯定，更是一种鞭策，中国电信服务永无止境。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
