河北
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“客户为尊”是工行服务文化的核心内容，也是工行邢台冶金鸿溪支行一直遵循的服务理念。近日，支行接待了一位特殊需求的客户王女士。王女士携带其父亲的身份证件到网点咨询代办社保卡密码重置以及新办社保卡业务，称其父亲的社保卡因操作有误密码被锁定，且旧的社保卡金融功能马上到期，由于其父亲年事已高行动不便，居住在距离市区25公里的山区，现需代办相关业务。
本着急客户所急，想客户所想的服务原则，网点负责人在得知这个特殊情况后，当即调配人手采用双人上门见证核实的特事特办方式，冒酷暑，顶烈日，驱车1个多小时到山区进行上门核实。经到老先生的居住地面对面核实业务办理意愿并签署授权书后，与王女士一同返回网点进行后续业务的办理。
“太感谢鸿溪支行的工作人员了，很贴心，为了照顾老人家亲自上门服务，这种便民的服务态度让我感觉到很温暖！谢谢你们帮助我们解决问题！”王女士办理完业务后，不由自主地对网点的工作效率及服务点赞，对我行特事特办的处理方式表示高度认可。
服务无小事，点滴凝聚爱。鸿溪支行严格按照“特事特办”原则，为有困难的客户开启绿色通道，将客户利益放在首位，真心实意对待每一位客户，把工行服务专业、高效、人性化的大行魅力全力展现在客户面前。王慧慧
本文来源：商讯
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