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工行邢台沙河汇通支行耐心服务老年客户获点赞

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随着生活节奏的不断加快,银行提供的服务日益多元化,客户对银行的依赖程度越来越高,尤其是敬老适老服务会给老年客户留下最直观、最深刻的印象。

6月14日下午,一位年逾八旬的老人在其家人的搀扶下,颤颤巍巍地走进工行邢台沙河汇通支行的大门。大堂经理见状,立即走上前去一同搀扶老人。在与其家人交流的过程中,大堂经理得知,老人是一名光荣的退伍老兵,因为不会写字,其军人优待证尚未激活,为此老人的儿子希望我们能够帮助老人激活优待证,完成老人的心愿。大堂经理立即告诉老人,不会签字没关系,按手印同样可以。于是工作人员迅速为老人优先安排窗口,激活其优待证。虽然老人听力退化,沟通起来有点吃力,但客服经理依旧耐心为老人办理业务,并未表露出一丝一毫的不耐烦,她始终面露微笑,起身接递,给予老人崇高的尊敬。最后老人拿着激活后的优待证,脸上露出了开心的笑容。老人的家人高兴地说:“你们的服务真是太贴心了,为你们点赞!”

沙河汇通支行全体员工始终将服务理念牢记于心,又将服务细节深入到客户的内心世界,急客户之所急,想客户之所想,把优质服务当成一种习惯,深化服务效能,卓越服务品质,沙河汇通支行一直在行动!胡俊兴 高朝明

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