河北
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随着生活节奏的不断加快，银行提供的服务日益多元化，客户对银行的依赖程度越来越高，尤其是敬老适老服务会给老年客户留下最直观、最深刻的印象。
6月14日下午，一位年逾八旬的老人在其家人的搀扶下，颤颤巍巍地走进工行邢台沙河汇通支行的大门。大堂经理见状，立即走上前去一同搀扶老人。在与其家人交流的过程中，大堂经理得知，老人是一名光荣的退伍老兵，因为不会写字，其军人优待证尚未激活，为此老人的儿子希望我们能够帮助老人激活优待证，完成老人的心愿。大堂经理立即告诉老人，不会签字没关系，按手印同样可以。于是工作人员迅速为老人优先安排窗口，激活其优待证。虽然老人听力退化，沟通起来有点吃力，但客服经理依旧耐心为老人办理业务，并未表露出一丝一毫的不耐烦，她始终面露微笑，起身接递，给予老人崇高的尊敬。最后老人拿着激活后的优待证，脸上露出了开心的笑容。老人的家人高兴地说：“你们的服务真是太贴心了，为你们点赞！”
沙河汇通支行全体员工始终将服务理念牢记于心，又将服务细节深入到客户的内心世界，急客户之所急，想客户之所想，把优质服务当成一种习惯，深化服务效能，卓越服务品质，沙河汇通支行一直在行动！胡俊兴 高朝明
本文来源：商讯
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