河北
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近日，客户到工行邢台冶金新光支行银行来解决2000年时开户户名错修改，总是因为各种原因以及银行制度的规定，没有及时解决，因而成了客户心中的疑难杂症，这次他带着单位出具的证明信来网点进行修改，当值大堂经理得知整个过程后，细心听取客户说明，并将情况与领导和柜面进行讲清，大家第一时间为该客户进行查找和处理，仅仅一会功夫就完成了客户的修改名称，客户说：“真没想到，你们这么快就给改过来了，你们的服务太周到、耐心、细致了，以后在存款还来你们这存”。
面对着客户多种多样的业务需求，既需要我们具备扎实的业务功底能快速帮助客户解决问题，也需要我们具备良好的服务意识和耐心细致的服务态度，以优质的服务赢得客户的认可和信任，有效树立了我的优质服务形象。
以热情优质的服务打动客户。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的问题，拉近与客户的距离，让客户充分接受自己、信任自己。刘娜
本文来源：商讯
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