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工行邢台冶金新光支行帮助客户解决问题获赞

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近日,客户到工行邢台冶金新光支行银行来解决2000年时开户户名错修改,总是因为各种原因以及银行制度的规定,没有及时解决,因而成了客户心中的疑难杂症,这次他带着单位出具的证明信来网点进行修改,当值大堂经理得知整个过程后,细心听取客户说明,并将情况与领导和柜面进行讲清,大家第一时间为该客户进行查找和处理,仅仅一会功夫就完成了客户的修改名称,客户说:“真没想到,你们这么快就给改过来了,你们的服务太周到、耐心、细致了,以后在存款还来你们这存”。

面对着客户多种多样的业务需求,既需要我们具备扎实的业务功底能快速帮助客户解决问题,也需要我们具备良好的服务意识和耐心细致的服务态度,以优质的服务赢得客户的认可和信任,有效树立了我的优质服务形象。

以热情优质的服务打动客户。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的问题,拉近与客户的距离,让客户充分接受自己、信任自己。刘娜

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