河北
分享至
日前，工行沧州青县石油支行员工巧识别电信诈骗，成功帮助客户挽回损失，守住客户钱袋子，用实际行动保护了金融消费者合法权益。
当日上午客户张某来到青县石油支行网点大厅，坐在大厅角落里用手机银行进行转账。客服经理张洪瑞值守厅堂，咨询客户需要办理的业务。阿洪瑞看到张姓客户用手机转帐，在客户切换手机的间隔，看到客户手机下载的不明软件，便对客户说：你好，你这个软件是干什么用的，跟我朋友玩儿游戏的那个差不多阿。
客户热情回应：我这个软件还挣钱呢，你看就是帮忙买个东西然后就有返现。张洪瑞继续跟客户聊天，还有这么好的事情呢？给我讲讲。客户张某便将其近日加入微信，由组织指导其下载软件等情况告诉工作人员。因为支行前期培训的电信诈骗事件使张洪瑞迅速提高警惕，便继续跟客户交流咨询他是否给他人转账。客户立即表示刚按照组织指导给一账户转帐5800元，我行工作人员立即表示是不是他还让你继续转帐，客户似乎发现端倪，客户说在你跟我聊天前一秒我还正准备转第二笔呢，这次他让我转17988元。该行工作人员立即表示你这是被人骗了，这是电信诈骗啊。
经过工行工作人员提示，客户猛然发现上当受骗，客户感谢该行员工张洪瑞敏锐发现替其挽回损失，并买来饮品、冰棍表示感谢。
当前电信诈骗案件多发，该行员工利用平时所学，成功帮助客户识别并成功帮助客户识别并拦截电信诈骗，挽回损失近2万元，获得客户称赞。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
