河北
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近日客户是来工行邢台冶金新光支行办理密码重置业务。因不是本人按照该行规定，为了保护客户的账户安全，密码重置必须本人亲自来办理，不能他人办理。客户说父亲行动不便不能亲自来办理这项业务。虽然情况特殊，但银行的规定还是要执行。得悉情况后，网点负责人马上启动特事特办业务流程，提供上门服务，随即安排两名工作人员陪同客户到家里当面核实情况，让老人在核实书上签字，进行了现场核实。事后，客户对新光支行急客户之所急、想客户之所想的服务态度表达了忠心的感谢！服务是银行工作永恒的主题。工商银行一直“以客户为中心”得服务理念，做到客户至上、服务至上，这件小事很好的诠释了这一服务理念。
这次并不是工行冶金新光支行第一次这样心系客户，上门服务。工行始终秉承客户第一的服务理念，不断优化劳动组合，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式以提升网点服务能力，为客户提供优质服务。刘娜
本文来源：商讯
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