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工行石家庄鹿泉支行提升“适老”服务水平让金融服务更有温度

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工行石家庄鹿泉支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。在做好营业网点硬件适老改造的同时,通过优化“适老”服务帮助老人解决智能设备使用障碍等问题,全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善设施优化服务,适老服务更有温度。该行持续细化关爱举措,开辟老年客户专属等候区,配置爱心桌椅,提供热水、雨伞、老花镜、医药箱等助老便民设施。同时加强对员工的技能培训,为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户,厅堂服务人员对其进行一对一指导,帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径,适老服务更有广度。针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户,该行组建青年志愿者小分队,在合规的前提下为老年客户提供上门服务,解决老年客户的金融需求,充分保障老年客户群体金融权益。

丰富活动形式,适老服务更有力度。在厅堂服务中,对前来办理业务的老年客户,特别是转账汇款业务客户,工作人员严把审核关,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止上当受骗。同时,通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式,积极向老年客群进行防诈骗、反假知识等宣讲活动,引导老年客户提高风险防范意识,警惕金融诈骗陷阱,保障老年客户切身利益。

工行石家庄鹿泉支行将持续提供多触点、多维度的人性化服务,切实满足老年人的金融服务需求,继续提升金融服务适老化程度,不断推进服务升温。

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