河北
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2023年6月5日中午时分，工行沧州吴桥支行营业室网点负责人正在大厅服务进行服务值守。一位急匆匆的青年女性来到大厅自我介绍为某新开办企业的会计，询问网点能否开立对公结算账户，并称账户急用。
其实，网点午休时间只开办个人业务，但考虑到中午天气炎热和路途较远的实际，从客户角度出发，该网点负责人耐心地为其讲解客户需要准备开户资料和开户流程，同时，通知尽调人员利用午休时间上门深入了解企业实际经营情况， 进行尽职调查，回行后，立即对法人及代理人的身份证进行了联网核查，以确保新开户符合规定，资料齐全，真实有效。
在尽职调查完成后，又通知了正在午休的主管开户客服经理到网点快速高效地为客户办理开户业务。开户业务办好后，客户连连道谢，体贴的服务、高效的办事效率赢得了客户的称赞。
该行营业室人员用热情和真诚去诠释了什么是“有温度的服务”，服务是银行立足的基石，“以客户为中心”的服务理念久久为功，只有坚持“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，才能做到贴心服务、高效服务和暖心服务，才能不断提高客户的体验感和满意度，取得客户认可。该营业室通过账户的开立与客户建立起了良好的感情基础，还有针对性地向客户推介了工行的对公及个人产品，实施了“一揽子”营销，并提升了“开户效应”。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
