河北
（原标题：衡水市市场监管局举办ODR企业业务培训）
ODR企业是在市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台，提供“消费纠纷在线解决”服务的企业。
ODR企业可与消费者“直接对话”，在全国12315互联网平台上直接受理和反馈消费者投诉，与消费者“无缝对接”。对消费者来说只需通过网络登录全国12315互联网平台，在“我要投诉”中选择ODR企业绿色通道进行投诉，即可直接与企业协商解决纠纷，实现“零跑腿”。
对企业来说减少了大量中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，保证“低成本”。
对市场监管部门来说促进了消费纠纷的及时化解，提高消费纠纷处理效率，实现“高效率”。同时，通过大数据分析，针对近期投诉量较高的商品，还能有针对性地采取措施，避免问题持续出现。
为进一步规范和提升衡水市在线消费纠纷解决工作水平，大力培养发展ODR企业，促进在线消费纠纷解决工作新局面，6月8日，衡水市市场监督管理局开展ODR企业业务培训。
衡水市市场监督管理指挥中心负责人边晓亮对发展在线消费纠纷解决(ODR)机制的重要意义、培养和发展ODR企业的要求及作用、12315效能评估评价工作中在线消费纠纷解决(ODR)机制相关的考核细则等内容进行详细讲解。
培训指出，各参会企业作为衡水市培育的ODR企业，要切实担负起责任，不断健全规章制度，建立和完善客户投诉管理制度，及时规范处置投诉举报，履行好消费纠纷不出商场、市场的和解制度，充分发挥ODR企业消费维权新模式的引领作用，提高ODR企业平台运行效能，推动衡水市的消费维权工作再上新台阶。
衡水市市场监督管理局将分批开展ODR企业业务培训，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面。
本文来源：衡水市场监管
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