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工行保定阜平支行服务有温度 金融为民服务暖人心

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近日,工行保定阜平营业室来了一位特殊的客户,在儿孙的搀扶下一位老年人颤颤巍巍的走到网点门口,厅堂的客服经理见状,连忙将网点配备的轮椅拿出来,帮忙将老人推进网点大堂。

经过沟通了解到,这位老人所在单位将为退休老年员工发放高龄补贴,老人已将近百岁,一家人全员出动带老人来网点办理。老人意识清醒,能够与旁人顺利沟通,但是由于老人身体原因,行动不便,无法顺利操作,家属询问是否可以代办。了解清楚状况后,该行客服经理第一时间找来主管,在确认符合制度的情况下,做出了肯定的答复,工作人员双人核实老人的真实业务办理意愿,并为客户填写代办业务所需资料,填写完整后,立刻为老人在柜面办理账户开立以及启用业务。业务办理完之后,老人面露微笑,向该行工作人员点头致谢,老人家属也对该行暖心服务竖起了大拇指。

工行保定阜平支行时刻秉持“客户为尊,服务如意”服务理念,想客户之所想、急客户之所急,把客户体验放在最重要的位置,坚持以客户为中心,着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难”问题,致力于为客户提供有温度的服务。

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