河北
近日，客户尚某来到工行邢台冶金支行网点办理更换社保卡业务，在办理成功后激活时却提示客户身份信息与机内不匹配，于是大堂经理便引导客户来到窗口处理业务，经过前台客服人员的查询后发现尚某名下存在两个客编，而且最早建立的客编名下还有一个存折，里面还有几十元钱。这上可把尚女士急坏了，来银行办理业务前就是去医院挂号时，医院工作人员提示尚女士要尽快更换三代社保卡才来网点办理的业务，一会还要回医院检查、拿药，这样一来新办的社保卡不能用，可就耽误就医了。客服经理见状马上安抚客户情绪，呼叫大堂经理为客户送上一杯热水，让客户耐心等待，把错误客编下的账户清理再整合双客编就可以激活社保卡账户了。经过客编整合、挂失销户、完善客户信息、重新制卡等手续，终于为客户办好了社保卡激活业务，客户也十分感叹该行的办事效率，表示本来以为需要去派出所开证明信来回跑几趟才能办好的事情，没想到现场这么快就能解决，只呼工行的服务好，工行的服务精。
服务的好坏直接关系到网点在客户心中的印象。在日常服务过程中，要注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行 “以客户为中心”的理念，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
该行组织员工对新业务新产品等内容有针对性地学习，对营业环境常抓不懈。督促员工不折不扣严格执行，逐步使管理工作向规范化方向迈进，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务，坚持拓展与维护并重。通过强化客户关系管理，从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，只有通过不断深化“精品服务”理论，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，就一定可以赢得客户的认可和信赖。李鹏
本文来源：商讯
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