河北
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近日中午时分，一位行动不便的老人推着轮椅独自出现在工行石家庄长安建南支行门口，在厅堂值守的客服经理见状赶忙主动上前搀扶，第一时间询问老人所需要办理的业务。在了解到，老人想要查查卡里的余额后，该行客服经理将客户搀扶到智能设备前，指导客户独立完成了业务操作。随后客服经理推着轮椅一直将客户送至网点门外，看其走路并无大碍并目送老人走远后，方安心回到自己岗位上继续工作。在场其他客户为网点客服经理全程的贴心服务赞不绝口，纷纷为他竖起大拇指，更为工行饱含温度的暖心服务交口称赞。
一直以来，该行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，在面对老年客户群体时，等多角度、更多耐心地与他们进行细致沟通，全心全意提供专业、优质、便捷的服务，让客户尤其是老人客群在点滴细节中感受到工行服务的真诚与温暖。
本文来源：商讯
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张岩_HB20
