河北
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敬老助残是中华民族优秀的传统美德，工行石家庄井陉支行始终秉承“客户至上”的服务理念，高度重视为特殊群体对象提供暖心服务，优化服务细节，提升客户满意度。
近日，该行主要负责人在检查新装修网点的办公环境过程中，看见一名拄着拐杖的老人步履蹒跚地走进营业大厅，赶紧主动上前询问客户需要办理的业务。了解到这名客户有腿疾，且年事已高，听力有所退化，经过长时间沟通，了解到客户银行卡损坏，想要办理换卡不换号业务。在了解到客户难题后，该行负责人立即为该客户开通绿色通道，安排大堂经理搀扶其坐到等候椅上，专人协助为其快速办理，最终赢得客户好评。
立足当下，该行将持续加强对老年人、残疾人等特殊群体的关注，积极做好特殊群体客户服务，不断拓展金融服务范围，保障特殊客户群体金融服务需求。一方面，开通绿色通道，提升服务品质。在面对老年人、孕妇等特殊客户群体进入网点，做到积极引导，主动询问业务办理需求，为客户开展专门绿色通道，为其快速办理，切实将关爱行动落到实处。另一方面，强化上门服务，提高服务效率。面对腿疾、行动不便的客户群体，组建上门服务小分队，为特殊群体客户提供更加人性化服务，延伸银行服务空间，真正践行成为“您身边的银行，可信赖的银行”，竭力为客户提供有担当、有温度的服务。
本文来源：商讯
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张岩_HB20
