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工行石家庄井陉支行用心提升客户服务品质

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敬老助残是中华民族优秀的传统美德,工行石家庄井陉支行始终秉承“客户至上”的服务理念,高度重视为特殊群体对象提供暖心服务,优化服务细节,提升客户满意度。

近日,该行主要负责人在检查新装修网点的办公环境过程中,看见一名拄着拐杖的老人步履蹒跚地走进营业大厅,赶紧主动上前询问客户需要办理的业务。了解到这名客户有腿疾,且年事已高,听力有所退化,经过长时间沟通,了解到客户银行卡损坏,想要办理换卡不换号业务。在了解到客户难题后,该行负责人立即为该客户开通绿色通道,安排大堂经理搀扶其坐到等候椅上,专人协助为其快速办理,最终赢得客户好评。

立足当下,该行将持续加强对老年人、残疾人等特殊群体的关注,积极做好特殊群体客户服务,不断拓展金融服务范围,保障特殊客户群体金融服务需求。一方面,开通绿色通道,提升服务品质。在面对老年人、孕妇等特殊客户群体进入网点,做到积极引导,主动询问业务办理需求,为客户开展专门绿色通道,为其快速办理,切实将关爱行动落到实处。另一方面,强化上门服务,提高服务效率。面对腿疾、行动不便的客户群体,组建上门服务小分队,为特殊群体客户提供更加人性化服务,延伸银行服务空间,真正践行成为“您身边的银行,可信赖的银行”,竭力为客户提供有担当、有温度的服务。

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