河北
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近日，一位老年客户走进工行邢台太行支行，该客户满面愁容，神情焦虑。该行值班经理迅速走向前，向其询问是否有需要帮助，老年客户表示其爱人因瘫痪无法走动，在今日帮其爱人取钱的时候因为自己的粗心大意，将卡片丢失，找寻了许久也没能找到，客户表示十分自责。在了解到这一情况后，该行工作人员连忙与客户共同寻找卡片的遗落位置，在长时间找寻无果后，该行值班经理迅速启动特事特办流程，安排工作人员上门为客户核实，并办理代理人挂失换卡业务。 事后，该老年客户深深握住该行工作人员的手表示感谢。
工行邢台太行支行一直秉承“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，始终把客户需求放在第一位，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，是该行人性服务的一个缩影，做好适老化服务是每位银行员工应具备的素质，在面对困难问题时，不推诿，不拒绝，努力寻找解决问题办法，服务好每一位老年客户。 马铁磊
本文来源：商讯
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