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工行邢台太行支行上门服务获赞

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近日,一位老年客户走进工行邢台太行支行,该客户满面愁容,神情焦虑。该行值班经理迅速走向前,向其询问是否有需要帮助,老年客户表示其爱人因瘫痪无法走动,在今日帮其爱人取钱的时候因为自己的粗心大意,将卡片丢失,找寻了许久也没能找到,客户表示十分自责。在了解到这一情况后,该行工作人员连忙与客户共同寻找卡片的遗落位置,在长时间找寻无果后,该行值班经理迅速启动特事特办流程,安排工作人员上门为客户核实,并办理代理人挂失换卡业务。 事后,该老年客户深深握住该行工作人员的手表示感谢。

工行邢台太行支行一直秉承“想客户之所想,急客户之所急”服务理念,始终把客户需求放在第一位,将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,是该行人性服务的一个缩影,做好适老化服务是每位银行员工应具备的素质,在面对困难问题时,不推诿,不拒绝,努力寻找解决问题办法,服务好每一位老年客户。 马铁磊

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