张家口宣化支行致力客户需求讲好与社保卡的故事

社保卡既是政府民生服务的“连心卡”，更是我们生活的“便捷卡”，张家口宣化支行一直秉持“我为群众办实事”的服务理念，用心讲述着与社保卡的故事，解决客户急难愁盼问题，积极推进社保卡“一卡通”服务，为客户办理社保卡升级换代工作，帮助广大客户享受社保缴费、待遇领取、就医购药、身份凭证等公共服务，将最贴心的服务送到每位客户的心里，让客户充分感受到来自工商银行的温暖。

提升社保服务水平，提供有温度的工行服务。三代社保卡换发以来，该行从业务流程、专业知识、服务注意事项等方面进行多次社保工作培训，对于提升一线员工社保服务水平高度重视。年初，91岁的王爷爷腿脚不便，无法亲自到银行办理业务，更换社保卡买药成了王爷爷最急切的心声，了解到王爷爷的困难后，该行第一时间与王爷爷家属进行联系，本着“特事特办”原则，主动上门为王爷爷办理三代社保卡，王爷爷拿着崭新的社保卡激动地说“还是咱们中国工商银行好，心里装的全是咱老百姓！”。今年以来，该行累计为类似王爷爷的社保客群提供上门服务106余次，帮助客户更换社保卡成功领取养老金，为行动不便的社保客户提供有温度的工行服务，客户对我行的信任与认可是我们所有工行人前进的动力。

加强社保网点建设，展现大行担当。为提高服务效率，方便客户到店即办，解决客户反映办理等待时间长，甚至于需要提前几日排队问题，我们迅速落实解决。在全区范围内10家网点全部完成社保建设，累计布放柜面制卡机10台进行投产使用，设置社保服务柜台，一对一指导客户办理社保卡换发，满足客户随时随地咨询社保问题的需求，用耐心、细心和真诚为每一位客户服务，得到了广大客户的一致认可与信赖，为之后该行社保卡业务的大力拓展打下了坚实的群众基础，很好的践行了工商银行的大行担当与社会责任。

丰富社保优惠活动，增强客户惠民体验。自三代社保卡换发以来，我们不断提供优质服务、落实惠民措施，执行社保卡服务相关政策，推出一系列优惠便民活动，包括宣化区超市发、吉龙商场等大型商超满减活动，以及“冀享社保”等系列优惠活动，为我行社保客户带来了切切实实的惠民体验，在第三代社保卡换发正进行的如火如荼的阶段，在宣化区各大商超结账时都会听到群众热烈的讨论“快去中国工商银行换发三代社保卡呀，现在升级换代，一卡多用的同时还能享受诸多优惠活动呢，服务又好，不用预约，工商银行真是为民服务的好银行啊！”。

社保无小事，能为群众答疑惑、解难题，为群众减少麻烦、带去更多的便利是我们责任所在，接下来该行将继续致力于客户需求，多一点耐心与细心，让办事群众更暖心，让窗口服务更温暖，切实为群众办好事、办实事，努力把工作做到群众的心坎上，让群众获得实实在在的幸福感。“工以致诚，行以致远”我们将继续以至诚至信的行动将社保卡工作落到实处，让参保群众真切体会社会保险为人民，认真书写与社保卡的故事！

—张家口宣化支行 李慧敏