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张家口宣化支行致力客户需求讲好与社保卡的故事

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社保卡既是政府民生服务的“连心卡”,更是我们生活的“便捷卡”,张家口宣化支行一直秉持“我为群众办实事”的服务理念,用心讲述着与社保卡的故事,解决客户急难愁盼问题,积极推进社保卡“一卡通”服务,为客户办理社保卡升级换代工作,帮助广大客户享受社保缴费、待遇领取、就医购药、身份凭证等公共服务,将最贴心的服务送到每位客户的心里,让客户充分感受到来自工商银行的温暖。

提升社保服务水平,提供有温度的工行服务。三代社保卡换发以来,该行从业务流程、专业知识、服务注意事项等方面进行多次社保工作培训,对于提升一线员工社保服务水平高度重视。年初,91岁的王爷爷腿脚不便,无法亲自到银行办理业务,更换社保卡买药成了王爷爷最急切的心声,了解到王爷爷的困难后,该行第一时间与王爷爷家属进行联系,本着“特事特办”原则,主动上门为王爷爷办理三代社保卡,王爷爷拿着崭新的社保卡激动地说“还是咱们中国工商银行好,心里装的全是咱老百姓!”。今年以来,该行累计为类似王爷爷的社保客群提供上门服务106余次,帮助客户更换社保卡成功领取养老金,为行动不便的社保客户提供有温度的工行服务,客户对我行的信任与认可是我们所有工行人前进的动力。

加强社保网点建设,展现大行担当。为提高服务效率,方便客户到店即办,解决客户反映办理等待时间长,甚至于需要提前几日排队问题,我们迅速落实解决。在全区范围内10家网点全部完成社保建设,累计布放柜面制卡机10台进行投产使用,设置社保服务柜台,一对一指导客户办理社保卡换发,满足客户随时随地咨询社保问题的需求,用耐心、细心和真诚为每一位客户服务,得到了广大客户的一致认可与信赖,为之后该行社保卡业务的大力拓展打下了坚实的群众基础,很好的践行了工商银行的大行担当与社会责任。

丰富社保优惠活动,增强客户惠民体验。自三代社保卡换发以来,我们不断提供优质服务、落实惠民措施,执行社保卡服务相关政策,推出一系列优惠便民活动,包括宣化区超市发、吉龙商场等大型商超满减活动,以及“冀享社保”等系列优惠活动,为我行社保客户带来了切切实实的惠民体验,在第三代社保卡换发正进行的如火如荼的阶段,在宣化区各大商超结账时都会听到群众热烈的讨论“快去中国工商银行换发三代社保卡呀,现在升级换代,一卡多用的同时还能享受诸多优惠活动呢,服务又好,不用预约,工商银行真是为民服务的好银行啊!”。

社保无小事,能为群众答疑惑、解难题,为群众减少麻烦、带去更多的便利是我们责任所在,接下来该行将继续致力于客户需求,多一点耐心与细心,让办事群众更暖心,让窗口服务更温暖,切实为群众办好事、办实事,努力把工作做到群众的心坎上,让群众获得实实在在的幸福感。“工以致诚,行以致远”我们将继续以至诚至信的行动将社保卡工作落到实处,让参保群众真切体会社会保险为人民,认真书写与社保卡的故事!

—张家口宣化支行 李慧敏

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