河北
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近日上午，工行邢台冶金支行营业室开门迎宾后不久，客户李先生匆匆来到大堂向工作人员询问如何查询历史明细，张经理便引导其使用自助设备查询、打印。李先生尝试操作后发现该自助设备支持查询的时间段有限，便再次焦急地向张经理寻求帮助。原来，李先生在十多年前借给了朋友一笔钱，朋友是陆陆续续分多年偿还的，现在想确认一下有没有还清。面对焦急的李先生，张经理为其倒了一杯温水请其稍等片刻，随后将李先生的卡号、身份证号、查询时间一一登记，并迅速将扫描件发送到对账中心。一系列操作，行云流水，驾轻就熟。张经理告诉李先生已经为其上报上级行申请查询历史明细，明细下发后，将会第一时间联系其领取。后两人添加了微信好友。李先生离店前对张经理的服务赞不绝口，张经理开心地说：“我们是值得您信赖的银行，您满意，我高兴”。
一直以来，工行邢台冶金支行秉承以客户为中心，为客户提供优质高效的金融服务为宗旨，主动为客户解决问题，赢得客户信任，把服务作为立行之本，让每一位到店客户都能体会到温暖，不断升华工行服务内涵。 菅浩翔
本文来源：商讯
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