为了全面提升支行综合服务质效,打造标准化、规范化服务能力,近日保定建行定州支行组织召开服务质量提升大会。会议特别邀请了分行渠道中心领导对服务质效进行了现场专题培训。
支行陈玉宝行长会上强调“服务无小事”,通过具体投诉案例剖析,深入浅出地讲解了投诉化解技巧。渠道中心何丰总经理进一步强调了标准化服务的重要性,并对重点问题进行提示。渠道中心业务骨干王佳乐针对定州支行服务亮点短板、标准化服务规范及日常服务关键点等进行了详细讲解。宁文华副行长进一步明确了服务专项治理三步走策略,通过学规范、定奖惩、盯整改等一系列细化措施,全力提升定州支行综合服务质效。
借助分行渠道中心专项培训的东风,定州支行将全面开展服务质量专项治理活动,相信定州支行整体服务水平会进一步加快提升。(张云芝)