衡水市人民医院：床旁结算利医患 暖心服务送床旁

（原标题：【办人民满意医院】床旁结算利医患 暖心服务送床旁）

为了解决住院患者因办理各种手续在院内来回奔波的困难，衡水市人民医院医保处开通床旁结算业务，患者不用出病区即可办理出院结算。秉承“员工多跑路，患者少跑路”的服务宗旨，医保处结算员深入病区，贴近患者暖心服务，床旁结算员在工作和生活中践行“日行一善”， 带着善心和善念到临床科室服务，将传统的窗口等待式服务转变为床旁主动服务。

床旁结算员到病区办理以下业务：

1.帮助患者在衡水市人民医院公众号自助续缴住院费及费用明细查询。

2.在病区护士站为患者办理出院结算。疫情期间为了避免交叉感染，在床旁结算的基础上拓展了远程结算业务，患者出院将预交金凭条留给病区，电话沟通即可办理结算业务。

3.医保政策宣传，床旁结算人员主动与患者面对面沟通，为患者解释发票的详细数据以及医保报销政策，讲解电子发票和费用明细获取流程。

4.为临床医生代办医保各种审批手续，代办完毕送交回医生并入病历。

5.为离休患者办理家庭病床入院登记及医保结算。

6.帮助患者在衡水市人民医院公众号、国家医保服务平台等多种途径申领“医保电子凭证”，及修改“医保电子凭证”密码。

7.帮助异地医保患者在“国家医保APP”中办理异地备案登记手续。

8.帮助患者在“河北智慧医保”小程序中办理家庭账户共济绑定业务。

9.帮助患者在“河北智慧医保”小程序中办理慢性病审批。

10.帮助外伤患者办理外伤备案，解释外伤患者的报销流程。

床旁结算自2022年1月27日在衡水市人民医院开展，一年多以来结算员秉持“首问负责制”，患者和临床科室提出的问题，第一个接触的结算员会负责到底，做到有问必有答。在工作中为了方便与临床科室沟通，医保处建立了床旁结算推进群，在群中践行“一秒钟应答”，这种心与心的链接方法，大大的提升了结算员与临床科室的默契程度。

为了推动床旁结算持续创新，医保处每季度对床旁结算的服务质量和服务效率进行满意度问卷调查，同时定期到病房面对面征求医护人员和患者对床旁结算的意见和建议，不断优化流程完善服务。临床科室的满意是对床旁结算工作的认可和鼓励，临床科室和患者提出的意见和建议是床旁结算工作前进的动力。今后床旁结算工作的突破点不仅仅在满意度调查里，更重要的在每个结算员的内心里，每个人都在工作和生活中不断的磨炼自己，每日在工作和生活中进行自我反省，对照“办人民满意医院 做人民满意医生”办院理念，查找自己的问题和差距，力求为患者提供更优质的医疗服务。

床旁结算员为患者讲解结算发票数据

床旁结算员为患者讲解结算流程

床旁结算员在病房讲解医保电子凭证领用方法

床旁结算员到床头为患者讲解医保政策

床旁结算员帮助异地就医患者办理异地备案