河北
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一客户到工行邢台宁晋黄营支行办理业务，浓重的外地口音与柜员交流很不顺畅，情绪越来越急躁。大堂服务人员见状，马上将客户带到一边询问情况。原来客户是从南方来的，急着办卡给孩子入学。了解大致情况后，网点人员一边安抚其情绪，一边指导业务操作，顺利地办理了银行卡，并开通了短信提醒、手机银行等业务。客户很是满意，连连道谢，称赞网点服务好。
优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重。产品有价，服务无价，真正的服务是有温度的，它体现在日常工作的一言一行中。该行始终坚持以客户为中心服务理念，急客户之所及，想客户之所想，用真诚打动客户，赢得客户满意与信赖。史建伟
本文来源：商讯
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