河北
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近日，一位老太太急匆匆地来到建行沧州朝阳中路支行寻求帮助。 大堂经理在交谈中了解到，其老伴为十年前“金吉通”被骗客户，现在需要支取返还部分被骗资金的定期存单，但客户手中无原始存单凭证及密码，且老伴偏瘫，行动不便，无法亲自到网点办理业务，她只能来网点寻求帮助。
大堂经理耐心安抚客户后将情况上报主管，主管召集相关人员细化上门服务方案，精心选派上门人员、提前推演业务流程，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快速度一次性解决客户诉求。
工作人员按规定上门为客户办理了业务背景核实，核实工作完成后，网点专门为老太太开启“爱心窗口”，当天上午便为客户解决了问题。老太太对此深表感谢，对建行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示肯定和赞扬。
一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖，在建行沧州朝阳中路支行，这样的暖心服务案例还有很多。该行扎实推进“劳动者港湾”的走深走实，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”！
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
