河北
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如今银行业务多元且涵盖面广是银行的硬实力表现，而服务则更彰显银行的软实力，赢在服务赢得客户。微笑服务是银行文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被银行所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
5月15日，一位女性客户来工行沧州黄骅支行办理手机银行转账业务，对于客户的问题，大堂经理进行了详细的解答，并站在客户身边，进行了规定内的协助，由于初次使用，客户将实时汇款误点普通汇款，看着手机屏幕内的两小时到账，客户第一反应钱丢了，并大声指责大堂经理为啥不让她点实时汇款，面对此类突发情况，大堂经理依然微笑面对客户，并耐心解释，汇款界面本身就是实时汇款，不需要做出变动，网点负责人及时热情和客户解释并安抚，当班运管也出了现金区，对问题进行了了解并提供解决方案。客户听着工作人员耐心的解释，且一直微笑面对自己，如沐春风，逐渐冷静下来，进行了撤回且完成了自己的转账需求，最后笑呵呵地离开了网点。
在日益激烈的竞争环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，今天的工行人，只有真正把“微笑服务”作为银行竞争和发展的手段，才能为服务提供永不衰竭的力量源泉，为建设人民满意银行献力！工行黄骅支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，凭借着对客户的真诚与关心，不断适应和满足客户需求，微笑面对客户，想客户所想，急客户所需，持续为广大客户提供更便捷、优质的金融服务。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
