河北
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“小姑娘，过来帮我看看我这个业务怎么办理”“大堂经理呢，快来看看我这张银行卡怎么不能用了”对于工行邢台临城车站支行新员工郝晓会来说，这些话语时常围绕在她的耳边。一天正当他在知道客户填写业务申请单时，一位年迈的客户拄着拐杖颤颤巍巍的走进了大厅，可能不知道自己的业务如何办理，抑或是感觉网点人多，心里焦急，便在大厅门口迟迟不进去。这时候郝晓会经理看见后安排同事指导客户填写单据，并急忙上前搀扶老人来往点坐下，并为其倒上一杯温水，待老人情绪平复后询问老人办什么业务。老人说自己在工行更换了三代社保卡之后一直让孩子过来取钱，最近孩子出门不在家，自己又急用钱，所以自己来银行取一下退休金。由于此时正值业务高峰期，郝经理在确认了老人取款金额不超过柜员机额度之后便搀扶其至柜员机办理，取款完毕后又将其送出门外。老人临行前对郝经理连连道谢并表示回去之后告诉身边的人来工行更换社保卡，让他们也能享受到工行如此优质的服务。
工行邢台临城车站支行一直秉持着“服务无小事，细节暖人心”的优质服务工作精神，为客户提供有温度的服务，创造贴心化个性化服务责任，以服务先行，坚持为每位老年客户做好适老化暖心服务，从细节处彰显工行温度，提高客户对工行的信赖。张森
本文来源：商讯
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