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工行邢台冶金支行营业室提升“适老”服务水平 让金融服务更有温度

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工行邢台冶金支行营业室秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。不断在“硬环境”“软服务”上下功夫,在做好营业网点硬件适老改造的同时,通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍,全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善硬件设施,适老服务更具温度。该行持续细化关爱举措,在网点内设置老年容户 “绿色服务” 通道,开设爱心窗口,大大提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区,配置爱心桌椅,提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。与此同时,主动加强对员工的技能培训,持续做好传统现金支付服务,及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务,保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户,大堂经理对其进行一对一的引导,帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径,适老服务更具力度。冶金支行营业室进一步延伸客户服务半径,针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户,在合规的前提下,提供上门服务。上门为老年客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡、激活军人优待证等业务,解决老年客户的金融需求,将温暖送给老人,充分保障老年客户群体金融权益。

丰富活动形式,适老服务更具广度。在厅堂服务中,对前来办理业务的老年容户,特别是转账汇款业务客户,该行严把柜面凤险关,提醒老年容户不要向陌生人转账,防止老年客户上当受骗,全力保障老年客户群体,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止老年客户上当受骗,全力保障老年客户群体资金安全。同时,通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式,积板向老年容群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲,帮助老年人提高资金安全意识。以发放宣传页的方式讲解电信网络诈骗、法集资的常见手法,引导老年客户提高风险防范意识,警愓金融诈骗陷阱,切实保障自己的养老钱,保障老人切身利益。

冶金支行营业室聚焦亲老适老金融服务,通过多触点、多维度的个性化服务,着力提升金融服务适老化程度,进一步营造老年人友好型金融服务环境,切实满足老年人的金融服务需求,为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。段玉

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