近日,中国人寿衡水饶阳客户服务中心工作人员将中国人寿APP的各项使用功能,官微绑定具体操作流程及目前APP中多项服务客户的精彩活动进职场进行宣导,为新人外勤伙伴带去知识养分。
针对新人展业技能及专业知识还相对薄弱的情况,客服中心为伙伴们带去理赔,双录,中国人寿寿险APP功能使用等多项与工作密切相关的内容讲解,培训中伙伴们提出了在服务客户中遇到的困难及存在困惑的问题,畅所欲言。针对问题客服人员从理赔角度,客户服务满意角度及促进客户APP自助应用等多角度讲解了整个服务客户周期会遇到的实际问题,进行针对性的重点讲解。并对理赔报销比例、报销范围及农合报销范围的区别进行讲解;对客户在APP使用中遇到的难题进行一一分析,怎样快速解决客户APP应用难题等进行了讲解。
通过培训,伙伴们表示受益良多,此次培训充实了伙伴的售后知识储备,也提升了伙伴们为客户服务的保险专业度,得到更多客户的认可,从而提升客户对公司的服务满意度。