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建行华油潜山道支行:上门服务暖人心

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日前,一名客户到建行华油潜山道支行代办流水打印。为确保账户交易信息及资金安全,工作人员耐心询问代办理由并向客户解释代办业务相关规章制度。

代办人称,账户所有人系其父亲,年事已高,近期因病住院,期间用社保卡结算医疗费用时发现财户资金为零,老人回忆近几个月未办过存取业务,所以委托其代为查询交易流水。

在了解事情经过后,工作人员立刻将此事汇报负责人,负责人第一时间与上级领导进行沟通,在确保业务合规及风险可控的前提下,经与代办人协商,于当天下午上门核实业务真实性和客户本人意愿。

通过此次上门延伸服务,解开了客户的困惑,代办人拿到银行交易流水时说:“谢谢你们,建行的服务真好!”。

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