河北
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工行保定阜平支行高度重视客户服务工作，加强客户服务工作政治监督、纪律监督和过程管理监督，提高全体员工服务意识，持续推动客户服务提升年工作。
一、提升员工服务制度意识，提高客户到店体验。牢固树立制度意识，针对服务表现优秀的员工给予“服务达人”称号，提升员工的参与感、荣誉感。
二、强化员工培训，提升服务技能。该行在班后开展业务技能培训，熟悉政策规定和业务流程，全面加强客服经理业务能力，重视厅堂服务能力，提高客户到店体验感，提升现场服务效率。
三、加强监督问责，营造良好氛围。该行加大服务规范监督力度，加强对网点管理人员履职尽责的检查监督，确保主体责任落实到位，全力推动金融服务落实到位。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
