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推动主题教育走深走实:河北医科大学第一医院“适老化”医疗服务, 温暖“银发族”

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“小姑娘,谢谢你啊,带我过来,还教我怎么取报告,这么快就帮我弄好了……”王阿姨高兴地对河北医科大学第一医院的医务社工志愿者说。类似温馨的场景在该院每天都在发生。随着老龄化社会的到来,“老有所医”正成为越来越迫切的社会问题。尤其是常常处于“看病难”、行动不便的老人,更需要我们切切实实、设身处地为他们解决问题。

主题教育开展以来,该院党委坚持以人民为中心的发展思想,全面把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,把开展主题教育同医院重点工作相结合,持续推进“畅通一切方便患者渠道,落实一切支持临床举措”服务理念走深走实,做“患者最满意”的医院,让医疗有温度、让医院有爱心,真抓细管、求新思变。经过深入一线调查研究,聚焦老年人就医难题,关心关爱老年患者,在全院大力推行“适老化”举措,坚持问题导向,边学习、边对照、边检视、边整改,不断提升老年患者的就医体验和满意度。


畅通交流渠道,让“适老化”服务更倾心。河北医科大学第一医院党委十分重视与广大老年患者的沟通联系,不断改进拓展交流渠道,每季度举办医患座谈会,院领导和相关科室负责人倾听患者心声,对老年患者在看病就医中发现的问题以及医院发展的建设性意见,进行“直通式”解决,持续改善和提升老年患者医疗服务质量。

改善就医环境,让老年患者就医更温馨。为优化老人就医环境,医院党委统筹资源,创新融合,全面落实,在入口处设置导诊台、问询处等引导服务,为老年患者就诊咨询提供便利;挂号收费处设置了人工服务窗口及现金收费窗口,方便老人就医结算;医院公共区域均采用适老化设计,设有无障碍通道、低位开关、一键急救按钮,还设有无障碍卫生间和无性别卫生间,并配有轮椅、平车等辅助设备,供行动不便的老人使用;院内各种导向性标识清晰、明显、易懂,方便老人了解就医流程;候诊区、餐厅设有老人专用座椅,门诊区域设有老花镜,方便老人取用。

在病区设置“病房管理中心工作台”,由专人负责老年患者出入院办理、陪检、订餐等服务;针对单独住院不方便吃饭的老年患者,提供喂养服务,让孤独老人住院有依靠;院内提供摆渡车服务,省会二环内免费接送患者,缩短老年患者在院就诊时间,从细节入手,持续改善创新流程,不断提升老年患者的幸福感、获得感。

传播健康知识,做有温度的医疗科普。为方便老年人更好地学习和了解健康知识,河北医科大学第一医院利用新媒体平台,采取直播、短视频、开设健康讲堂等方式,做老百姓“听得懂、学得会、用得上”的健康科普,让老年人坐在家里看科普,增长健康保健知识的同时,提升自我健康管理意识,远离假药保健品推销等骗局。

爱心志愿服务,让老年患者看病更方便、更温暖。河北医科大学第一医院医务社工志愿者队伍,聚焦老年人行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程、排队等待等问题,在原有导医的基础上增设医务社工助老服务专岗,为老年患者提供导医导诊服务,使老年患者就医更加便捷、贴心。

出实招、见实效。河北医科大学第一医院把问题整改贯穿主题教育,把为民办实事作为重要内容,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到患者心坎上,让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。未来,医院将持续推出更多贴心的“适老化”医疗服务举措,不断满足老年群体日益增长的多层次医疗需求,为老年患者创造更加舒适、便捷的就医新体验。

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