河北
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工行邢台中兴泉北支行毗邻达活泉公园，到店多为老年客户，每当遇到行动不便或需要帮助的老人，该行工作人员都会主动向其伸出援助之手，提供贴心的帮助与照顾。
5月17日午间，该行外有一位坐着轮椅的大爷面露难色，在门前焦急的等待，厅堂值守的大堂经理发现后，立即出门询问大爷有什么需要帮助的。大爷说道：“我这个月的补贴发了，但是不知道上了多少钱，我想登个明细看一下。”大堂经理听闻，立刻和保安师傅一起推着大爷进入网点，帮助其在智能机具上打印了明细，并对大爷不懂的问题进行了热情耐心的解释。大堂经理发现该客户用的是智能触屏手机，考虑到客户的行动不便，频繁往返网点对客户造成的较大困扰，大堂经理即向客户推荐了工行手机银行与包年信使服务，并指导客户操作使用。该客户体验后表示十分满意，并说道：“我这腿啊不方便，每次跑一趟都得费好大的劲儿。这下好了，以后我在家里就能看到卡上发多少钱了，真是谢谢你们啊！”业务办理完毕后，该行大堂经理和保安师傅一起护送大爷安全离开网点，客户表示十分感动，竖着大拇指连连称赞工行热情周到的服务。
工行邢台中兴泉北支行一直秉持着“服务无小事，细节暖人心”的优质服务工作精神，把为客户提供有温度的服务与人文关怀相结合，承担着创造贴心化个性化服务的责任，以服务先行，保证服务质量，提高业务办理效率。该行始终坚持为每位老年客户做好适老化暖心服务，从细节处彰显工行真诚关怀，提高客户对工行的信赖。 赵一霏
本文来源：商讯
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