河北
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“真是太感谢你们了，及时为我们老年人提供上门服务，高效又便捷，建行服务就是好！”张阿姨握着工作人员的手连声道谢。
近日，张阿姨来到工行沧州黄骅支行，进门就焦急地询问大堂经理，说急用钱但是存单密码忘了取不了。大堂经理一边安抚张阿姨不要着急，一边耐心询问具体情况，原来她的存单是其老伴的，现在老伴住院了，无法前来银行办理。大堂经理随即第一时间向网点营运主管报告，营运主管根据客户情况当即启动特殊客户上门服务流程，协调网点两名员工提供上门服务，客户很顺利办理了业务,于是出现了开头的一幕。
将服务送上门，让特殊客户享受到同样的服务，工行沧州黄骅支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，通过细心周到的服务，解决客户燃眉之急，提升了客户满意度，让金融服务更有温度。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
