邢台宁晋：依托智慧精准服务 提升助残能力水平

（王占峰）宁晋县智慧综合服务平台，承接宁晋县“残疾人托养服务”任务后，充分发挥智慧平台的独特服务优势。让残疾人在享受服务的过程中，感受到感受到党和政府的关心爱护，提升残疾人的幸福感、获得感。

一是定人员，强队伍。在宁晋县残联的大力支持下，智慧平台以为残疾人提供品质服务，提升残疾人品质生活为己任。为了做好宁晋县“残疾人托养”服务工作，专门成立了“残疾人托养”服务小组。主要负责人任组长，明确专门管理人员，选定专业人员持证上岗，确保“残疾人托养服务”科学、规范、合理、精准。

图为对服务人员进行培训

图为与服务人员签订服务协议

二是定技术，强服务。依托智慧平台，将“线上点单，线下服务”充分结合。整合最先进的“互联网+大数据+物联网+智能穿戴”技术，工作人员24小时在平台指挥中心值班。为保证残疾人托养服务的质量，依托智慧平台建立了服务监督和评价体系，利用手机移动终端APP将服务记录（人员定位、签到、签退服务照片、服务视频、服务录音等）上传监管平台，实时监督考核服务质量，让残疾人享受更高水平的托养服务。利用“互联网+大数据+物联网”，为享受服务的残疾人精准制定服务计划和工单，专业服务人员上门提供托养服务和家庭服务，全程网络跟踪服务、智慧控制，实现了托养服务及时、精准、到位。同时，制定了严格的服务线下考核办法，对服务人员制定了考核办法，服务一次，考核一次。对考核较低的服务人员采取回炉，重新进行服务。

工作人员对服务进行实时监管

三是定责任，强品质。为了增强服务人员的责任，智慧平台建立了严格的服务质量评价机制，并不定期对服务人员进行服务质量跟踪随访。针对跟踪随访结果，每月进行汇总通报。智慧平台每月对服务对象开展一次电话回访，询问服务对象对于服务人员的满意度、意见及建议。并对回访内容做好详细的记录，通知相关服务人员立即进行整改，并对回访记录进行存档，作为考核服务人员的重要依据和指标。

针对上门服务的内容，智慧平台结合服务对象的意愿，对每一位服务对象制定了严格且详细的服务计划，确保服务到人、责任到人；智慧平台针对服务对象的资料进行实时更新、实时跟踪、实时完善，确保每一位服务对象都能联系的上，确保每一位服务对象都能实实在在的享受到每一次服务；智慧平台特别在每一位服务对象家中张贴服务标识，明确服务内容、服务时长、服务人员等详细的服务信息，确保做到智慧平台、服务对象对于服务人员的双向监督，让服务真正实实在在地惠及到每一位服务对象；平台为每一位服务对象建立服务档案，并严格规范填写，确保“一人一档”，服务资料完整，有据可查。