河北
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建行秦皇岛分行高度重视信访维稳工作，采取措施周密部署，扎实工作，取得了较好的效果，信访总量大幅度下降，实现了无进京访、无进省访、无群体性事件的发生。
一、拓宽信访渠道。该行信访办认真受理每一件来信来访、电话举报和上级、领导转办的信访。行内设立举报电话、举报箱和网上举报，及时受理各类信访。
二、针对员工关心的敏感问题，开展专项督查治理。该行一方面开展每季一次员工意见征询活动，及时处理员工普遍关注的难点热点问题。另一方面对营业中存在的需要重点整治的焦点问题，实行重点处理工作制，确保杜绝工作隐患，确保问题解决在当地。
三、针对领导关注的热点问题，开展跟踪监督检查。该行对不良资产处置、招投标、采购等重点问题，实施跟踪监督，修订完善管理监督制度，规范操作程序，减少上访问题发生。与此同时，在信访工作中坚持以人为本，坚持人性化。如对就业困难的信访人，帮助其实现再就业；对身患绝症的信访人进行慰问；对死亡信访人的家属进行看望和安慰。通过关注、关心、关怀信访人，化解矛盾，实现稳定。
四、针对业务发展管理中的重点难点问题，积极推进行务公开。该行充分利用周例会、行务会、业务经营分析会、员工大会、专题会议、办公自动化、网讯、板报等多种形式将业务发展中的大事在第一时间公开。与此同时，切实做好问题的提前介入，确保信访回复率达到100%，使信访呈现逐年下降趋势。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
刘莲玉_lly
