用真心拉近与客户间的距离,用服务去换每一个客户的信赖,是工行邢台冶金团结支行始终坚守的信念。近日,张先生来到该行非常着急的询问:“从家里翻出来的存折,看到里面还有钱呢,怎么就取不出来了?”。该行客服经理接过存折后发现:张先生的存折已经消磁而且证件类型和身份证号码错误。业务办理较为复杂,客服经理告知张先生业务办理时间较长,需耐心等待,在新的存折更换出来后,张先生拿着新的存折,脸上露出了满意的笑容。
一件实事,一件小事,看似琐碎,却是金融为民的生动诠释。张先生不停说着感谢,并在意见簿上留下表扬信,为工商银行的专业和服务点赞。银行的社会口碑,是在日常金融服务中不断积累的民心,该行坚持初心不改,狠抓实干,将金融为民真正落到实处。 郑钰琳