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工行邢台冶金阳光支行“小硬币 大服务”感动客户

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一日临近中午时分,一位步履蹒跚的老人拎着一个大袋子来到工行邢台冶金阳光支行,该行工作人员见老人行动缓慢赶紧上前搀扶老人,将老人扶到座位上后询问办理什么业务?客户显得有些疲惫低声的说到:“我有一袋子硬币想换成整钱,我已经去了几个银行了,人都特别多,咱这能换吗?”该行工作人员看了看客户袋子里的零钱确实很多,于是叫来了另一个同事对客户说:“我们现在就给您换,清点时间可能有点长,我给您倒杯水,您耐心等待一下。”老人听到客户马上兑换露出了喜悦的笑容。

两个工作人员分工合作,一个清点零钱,一个扎捆,半个小时后终于清点完所有的零钱,为客户兑换成功。客户拿着换好的钱激动的拉着工作人员的手说:“谢谢你们了,你们的服务真是太周到了,让我心理感到很温暖,都已经耽误你们吃饭的时间了。冲着你们这么好的服务,我们家里的存款一定都存到你们这来。”

工行邢台冶金阳光支行始终坚持以人为本服务理念,以优质的金融服务赢得客户认可,把真诚服务真真切切的落实到每一件小事上,让每一位客户体会到工行服务温度。史媛媛

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