河北
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工行邢台宁晋富强支行老年客户群体比较大，时常有特殊情况需应对。该网点面对客户时刻充满热情，时刻留意观察客户的急切需求，及时给予帮助，以实际行动提升客户满意度和忠诚度。一日，一位老年客户需要办理银行相关业务，但因年事已高，账户密码已忘记。客户很是着急，责成其孙女去银行咨询怎么办理，该网点负责人了解情况后，立即启动特事特办流程，及时安排时间，和一名员工一起到客户家中，办理了相应业务。客户非常感动，让其孙女表达对网点员工热情主动的服务给予表扬。
该行第一时间为客户提供上门服务，体现的是对客户的关爱、尊重，随后一系列的查询、业务办理，体现的是站在客户角度思考问题，用真诚打动客户，赢得了客户的满意与信赖。该行以“客户首选银行”为目标，以优质的金融服务赢得客户青睐。产品有价，服务无价，真正的服务是有温度的，它体现在员工平时工作的一言一行中。 苏春晓、史建伟
本文来源：商讯
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