河北
分享至
工行保定顺平支行加强服务管理，与县委县政府“创城”工作有机结合，提升服务质量，增加服务温度，升级客户体验。
近日，客户王某来到该行营业室求助，他的老父亲最近生病，因忘记社保卡密码无法办理药费报销业务。老人行动不便，心情非常焦急，希望能到家里为其办理密码重置相关业务。网点负责人当即与客户约定当天下班后办理，下班后即安排两名客户经理驱车前往。两人心系客户不顾工作疲劳，来到家里，老人正坐在门口焦急等待，于是两人一边开玩笑宽慰老人，一边悉心指导老人办理了相关业务。办理完毕，客户王某十分感谢，一定要请两人吃饭，两人真诚婉言谢绝。该行将“以客户为中心”的服务理念融入日常，员工们在各自平凡岗位上默默谱写着服务小故事，涓涓细流汇入江河，共同奏响文明服务之歌，为文明县城增添一抹亮丽的风景线。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
