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激情落实年|打造“三优”窗口,促服务效能再提升

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为进一步提升窗口服务形象,增强服务意识,县城管局坚持让群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念,力争服务效能再升级 。

01优化事项流程,提升服务效能。城管局大厅窗口对照河北政务服务网要求,简化事项清单,完善办事指南,压缩办结时限,减少办理环节,不断提升服务便利度与成熟度,让群众享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”。

02优化服务形式,提升服务质量。窗口工作人员因事制宜,根据办事群众具体的办理事项内容,提供“互联网+宣传+政策+业务办理”、“电话+咨询+预约”、“延时”等多种服务方式;开通“绿色窗口”,全程服务指导,力促服务品质再上新台阶。

03优化服务内容,提升服务水平。无论现场办理还是电话咨询,窗口工作人员准确的一次性告知办理事项所需材料,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”,群众少跑“冤枉路”,极大缩短办事时间、提高办事效率。

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