哈院故事：一通特别的来电

（原标题：【哈院故事】一通特别的来电）

一个平常的上午9点53分，“铃铃铃……”的电话声划破宣传处整个办公室，“喂，同志你好，作为之前曾在咱医院住院的患者陪属，我想反映一个问题，主要是想表扬贵院的两位同志”，“没问题，您稍等，我去拿纸和笔记录一下”，接下来的半个多小时里，丁先生娓娓道来，讲述了一个于他而言是雪中送炭、解决了燃眉之急的亲身经历。

“是这样的，我家孩子的姥姥，83岁了，前前后后半年时间在贵院的三个病房住过院，按照之前和医生商量好的预案按部就班进行治疗，老人离院前两天已经用上了吗啡，离院前一天晚上老人生命指征突然出现拐点，弥留之际我们把老人用120救护车送回老家，由于老人总是感觉疼痛，我们出院之前就跟医护人员商量希望拿到吗啡一类的止痛药，2-3天用药量即可，给老人缓解一下痛苦，让老人在最后的时光能够舒心好受一些，这也是我们作为子女最后的心愿……”说着，丁先生哽咽了，电话这头，我也心生悲戚，忍不住安慰他“别着急，慢慢说，您的心情我能理解”，“但是，出院那天我单独留下来没有走，就是为了能够早点拿到这个止痛药，因为种种原因就是拿不到手，等待和内心的焦灼让我非常气愤和无奈，我忍不住打咱们医院的客服中心“办不成事”窗口的电话，反映这个事情，接电话的是张岚同志，她非常耐心细致地给我解释，随后她亲自带着我去找疼痛科的李琳主任，这是我第二个要表扬的医生，李琳主任认真倾听了我的表述，了解到我的诉求，她说话亲和、态度和善，一步一步不厌其烦地给我讲解相关问题，最关键的是按照正规流程急我所急、帮助我拿到了迫切需要的药物，这中间费了很多周折，花费了不少时间，但是遇到了有爱心有责任心敢担当、能够体察患者家属的心情、能够为患者所想所念的两位哈院人，这也是我的荣幸。” 说着，我感受到丁先生如释重负般的轻松，语气从慷慨激昂到沉着冷静，是一种历经千辛万苦、心愿达成后的踏实，是一份经历百感交集、把仁医大爱装进心里的感动。

有时，去治愈;常常，去安慰;总是，去帮助。这是每一个哈院人的追求，这也是哈励逊精神的最美体现，我们感谢和欢迎更多像丁先生一样的患者及家属站出来，给我们提出更多的宝贵建议，相互理解和支持能够成为医院高质量发展道路上的加速度。弘扬医者仁心、践行初心使命，做有人文情怀和有温度的医务人员是哈院人的毕生信仰，这信仰将跨过山海越过时空，久久地流传在哈院的各个角落，在每一个医患之间绽放最绚丽的花。