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哈院故事:一通特别的来电

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(原标题:【哈院故事】一通特别的来电)

一个平常的上午9点53分,“铃铃铃……”的电话声划破宣传处整个办公室,“喂,同志你好,作为之前曾在咱医院住院的患者陪属,我想反映一个问题,主要是想表扬贵院的两位同志”,“没问题,您稍等,我去拿纸和笔记录一下”,接下来的半个多小时里,丁先生娓娓道来,讲述了一个于他而言是雪中送炭、解决了燃眉之急的亲身经历。

“是这样的,我家孩子的姥姥,83岁了,前前后后半年时间在贵院的三个病房住过院,按照之前和医生商量好的预案按部就班进行治疗,老人离院前两天已经用上了吗啡,离院前一天晚上老人生命指征突然出现拐点,弥留之际我们把老人用120救护车送回老家,由于老人总是感觉疼痛,我们出院之前就跟医护人员商量希望拿到吗啡一类的止痛药,2-3天用药量即可,给老人缓解一下痛苦,让老人在最后的时光能够舒心好受一些,这也是我们作为子女最后的心愿……”说着,丁先生哽咽了,电话这头,我也心生悲戚,忍不住安慰他“别着急,慢慢说,您的心情我能理解”,“但是,出院那天我单独留下来没有走,就是为了能够早点拿到这个止痛药,因为种种原因就是拿不到手,等待和内心的焦灼让我非常气愤和无奈,我忍不住打咱们医院的客服中心“办不成事”窗口的电话,反映这个事情,接电话的是张岚同志,她非常耐心细致地给我解释,随后她亲自带着我去找疼痛科的李琳主任,这是我第二个要表扬的医生,李琳主任认真倾听了我的表述,了解到我的诉求,她说话亲和、态度和善,一步一步不厌其烦地给我讲解相关问题,最关键的是按照正规流程急我所急、帮助我拿到了迫切需要的药物,这中间费了很多周折,花费了不少时间,但是遇到了有爱心有责任心敢担当、能够体察患者家属的心情、能够为患者所想所念的两位哈院人,这也是我的荣幸。” 说着,我感受到丁先生如释重负般的轻松,语气从慷慨激昂到沉着冷静,是一种历经千辛万苦、心愿达成后的踏实,是一份经历百感交集、把仁医大爱装进心里的感动。

有时,去治愈;常常,去安慰;总是,去帮助。这是每一个哈院人的追求,这也是哈励逊精神的最美体现,我们感谢和欢迎更多像丁先生一样的患者及家属站出来,给我们提出更多的宝贵建议,相互理解和支持能够成为医院高质量发展道路上的加速度。弘扬医者仁心、践行初心使命,做有人文情怀和有温度的医务人员是哈院人的毕生信仰,这信仰将跨过山海越过时空,久久地流传在哈院的各个角落,在每一个医患之间绽放最绚丽的花。

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