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建行秦皇岛分行采取四项规范服务标准重塑建行形象

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最近社会和媒体对银行业办理业务排队、收费项目多等提出质凝报光,给银行业造成负面影响。建行秦皇岛分行积极应对,采取四项服务措施,减少社会负面影响,重塑建行形象。

一是调整劳动组合,增加对外营业窗口,为减少窗口办理业务排队等候时间长现象,该行在现有人员的情况下,通过调整的优化劳动组合,实行弹性上班制,即连续上两个班次(中午由该行免费提供中餐)休息一天,以缓解客户办理业务排队现象。

二是压缩二线人员,充实到一线窗口网点,该行在人员紧张的情况下,从二线部门压缩10人充实到一线窗口,同时要求二线部门每2个月抽出10人到一线网点帮助工作,以保证一线窗口人员需求。

三是严格收费标准,不另开收费项目,该行除按总行规定收费项目外,不增加任何收费项目,如各种代理业务和因贷款需保险费、公证费和律师费等采取客户自愿的原则,不增加客户负担。

四是规范服务标准、重塑建行形象。针对社会对银行办理业务等候时间长和收费项目多等现象,该行一方面采取配好配强客户经理和大堂经理,以引导客户在网上和自动提款机上办理业务以缓解柜面压力。另一方面该行强化规范服务,限时服务,在依法合规经营的前提下,采取灵活的服务机制,以满足客户需求,从而重塑建行在社会的形象。

来源:建行秦皇岛分行


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