建行秦皇岛分行采取六要求做好矛盾纠纷排查化解工作

今年以来，建行秦皇岛分行认清当前形势，站在“构建和谐银行”和维护经济金融改革发展稳定大局的高度，要求各相关职能部门进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，确保信访工作正常开展，为全行业务发展提供有力保障。

一是进一步认识做好信访和维稳工作的重要性。对做好当前信访和维稳工作不能掉以轻心，要进一步认识做好稳控工作的重要性，要把此工作作为一项长期的任务抓好抓实，特别是对重要和敏感时期更要集中精力做好排查化解工作，把非正常上访的隐患消灭在萌芽状态。

二是进一步加大信访和维稳工作的力度。建立“一把手”负总责，亲自抓，分管领导具体负责，具体抓，其他领导各负其责，主动抓，并分片包点。为加强矛盾纠纷排查化解工作的组织领导工作，该行成立了行长任组长，副行长（包括分管信访工作的行领导）为副组长，办公室和其他相关部门负责人为成员的矛盾纠纷排查化解工作领导小组。领导小组要负责做好支行的调处工作，组织实施排查化解工作。行领导必须亲自挂帅，靠前指挥，增强主动下访意识，从源头上做好化解工作。

三是深入细致地开展矛盾纠纷排查工作。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，一级对一级负责，责任到人，工作到人，对自谋职业重点监控人员，“五一”节期间至现在要安排人员采取一帮一或多帮一形式，开展矛盾纠纷排查化解工作，努力把问题解决在基层，解决在当地。同时，实行问责制，誰出现问题，追究誰的责任，该行把这次排查化解纳入对各部门干部考核的重要内容，对工作不力，导致非正常上访发生的，将给予相关责任人相应的党纪、行政处分。

四是切实解决好群众及员工反映的信访问题。按照“三个代表”重要思想的要求，牢记“群众利益无小事”，进一步把做好信访工作的出发点和落脚点放在关心员工切身利益，为员工切实解决具体问题上，能马上办理的立即办理；涉及其它部门的积极协调办理；涉及方针、政策和其它重大问题一时无法办理的，主动报告上级有关部门；政策规定不能办理的，给予耐心细致地答复并认真做好思想工作。

五是进一步加大防控处置力度。为做到“发现得早、控制得了、处理得好”，支行在做好排查工作中，一方面要建立自谋职业人员信息台帐，特别是重点人员，摸清他们的基本情况，如住址、联系电话、现在从事什么、生活情况如何等，做到“底数清、情况明”。随时掌握重点人员的动向，发现问题立即采取稳控措施，力争“小事不出支行，大事不出二级分行”。另一方面，在排查方法上，注意保密，做到内紧外松，通过对重点上访人员的同事或朋友串门拉家常等方式，掌握其动向和思想动态，一旦发现异常，及时报告并采取应急预案处置，坚决把其控制在当地。

六是确保信访和维稳工作信息畅通。在做好内控工作的同时，要主动与当地信访、公安和综治等部门进行情况沟通，通报本行对做好稳控所采取的相关措施，加强信息沟通，避免越级上访现象和发生。该行每天下午下班前，要把当天维稳工作情况上报省行办公室，有事报情况，无事报平安。

来源：建行秦皇岛分行