河北
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5月4日，客户崔某来到工行邢台冶金运河支行办理信用卡销户业务，客户经理引导客户取号排队，在等候期间细心的客户经理便和崔某攀谈注销信用卡的原因，发现该名客户一直在使用这张信用卡，而且频率很高，已经成为购物消费的习惯性用卡，但是客户新申办了一张他行额度比较高的信用卡，又害怕工行信用卡不使用会收取年费，才打算注销。经过客户经理对我行信用卡优势的推介讲解，发现客户名下拥有66万的积分，一直没有使用过，便帮助客户联系了我行积分兑换签约商家，帮客户一起选购了大量心仪的商品，客户十分满意，大包小包装满了后备箱，连连夸奖网点的服务越来越全面，在营业厅不仅可满足金融需求，还可以享受到生活方方面面的服务，赞叹工行的发展真是太暖心了。
网点未来的发展一定是全面的，为客户提供积分兑换就是一种非金融服务的体现，是提高客户粘性的一种手段。目前广大客户通过线上渠道消费占比逐年递增，抖音月付、支付宝花呗、京东白条等已成为我行信用卡产品的主要竞争对手，该行在宣传办理信用卡的同时，还通过添加客户微信，组建信用卡客户群发布我行信用卡活动，同时邀请商户入群，把活动满减和送微信立减金券通过线上发布，供客户选择相对应商品，巩固信用卡客群，活跃信用卡客户，达到办理一户、激活一户、活跃一户的效果。专人负责全过程管理，同时树立整体观念，大堂与柜员、客户经理要联合营销，通过协同配合，形成合力营销达到客户、商户、银行的三方满意。
积分兑换最大优势是把握客户行到的额外赠与心理，信用卡持卡人在刷卡过程中会累计信用卡积分。使用积分除了兑换各种商品还可以兑换门票、飞机里程、年费、积分抽奖等，让客户体验更多的非金融服务，使客户更全面的了解我行优势产品，增加客户的稳定性。李鹏
本文来源：商讯
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