河北
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近日，一位女子神色焦急地来到工行沧州河西支行，大堂经理主动迎接并询问该客户需要办理什么业务。但女子慌张地比划着，拿出一堆证件递给大堂经理，大堂经理随即明白该客户是名聋哑人，便立即递上纸与笔给客户。经了解，客户张女士目前需要办理信用卡分期业务，但由于U盾丢失，在手机银行无法操作。大堂经理安抚张女士表示不用担心，可以帮她办理好该笔业务，随即带领她到自助智能设备前办理U盾更换。在接下来的业务办理过程中，填单、自助智能设备办理、U盾激活、手机银行操作，每一步操作大堂经理都在客户身边耐心指导，用笔写下需要操作的步骤。经过半小时的文字交流，最终帮助客户张女士完成了该笔信用卡分期的办理。在离开网点前，张女士露出了微笑并比出大拇指向工作人员表示感谢。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
