河北
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近日，一位年迈的老人来到工行保定高阳支行想办理取款业务，当工作人员询问他是否需要帮助时，得知他有紧急事情需要处理，时间比较赶，随后该行工作人员根据其需求帮助老人在ATM机办理取款业务。老人表示对ATM机不熟悉，在工作人员的帮助下，很快便完成了业务办理。临走前，老人向该行工作人员表达了感激之情，连连称赞工商银行服务耐心周到。
在日常工作中，网点员工也经常会遇到一些带有“特殊”要求的客户，因为一些突发情况需要来办理业务，这种时候客户往往会面临诸多困难。为此，该行工作人员应始终秉承“客户为尊”的服务理念，耐心细致地为客户讲解业务流程、解决难题、提供帮助，用实际行动赢得广大客户的赞誉和信任。
“细节决定成败，服务决定成败”，服务是银行的核心竞争力之一。工行保定高阳支行将持续强化“以客户为中心”的服务理念，不断提升员工服务意识、改善服务质量，全力打造“专业、高效、卓越”的服务型银行。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
