河北
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工行石家庄桥西支行立足“裕国便民”企业文化，传承红色金融基因，在持续创建中银协“百佳”网点过程中，以实干、实绩不断提升服务水平和服务能力，赢得了客户赞誉。
近日，该行营业室像往常一样细心周到的服务着每一位客户。临近中午，一位满头大汗的中年妇女抱着一个塑料袋来到网点，同行的还有老人和孩子，该行客服经理立即将客户迎进大厅，经过沟通了解到，家里老人觉得银行存款不安全，把自己多年攒的七万元养老钱用塑料袋包起来藏在家里，等孩子们发现时，已经全部发霉，这才到银行兑换。
网点负责人第一时间调度网点服务资源，安排人员柜口，为客户清点污币。该行现金柜员接到客户的残污币后，逐张的清理、修复、粘贴、整理，在清点过程中，还不断耐心安抚老人，为老人普及金融知识。在办理业务的过程中，客户不停的感谢经办人员，客户表示，自己从进门到现在没有听到一句怨言，该行的工作人员一直在想办法多整理出来一点，而且还送上了热水，给孩子找来了婴儿车。最后，客户再次对该行工作人员的贴心、暖心服务表达感谢。
该行始终以“匠人”之心精雕细磨服务手段，以百项措施温暧客户心田，在服务中实践“百佳”精神，贴心解决客户“急、难、愁、盼”问题，全力打造“一站便民、一站利民、一站惠民、一切为民”的客户首选网点，不断擦亮“裕国便民”的金字招牌。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
