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工行石家庄桥西支行帮助客户清点兑换发霉污币暖人心

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工行石家庄桥西支行立足“裕国便民”企业文化,传承红色金融基因,在持续创建中银协“百佳”网点过程中,以实干、实绩不断提升服务水平和服务能力,赢得了客户赞誉。

近日,该行营业室像往常一样细心周到的服务着每一位客户。临近中午,一位满头大汗的中年妇女抱着一个塑料袋来到网点,同行的还有老人和孩子,该行客服经理立即将客户迎进大厅,经过沟通了解到,家里老人觉得银行存款不安全,把自己多年攒的七万元养老钱用塑料袋包起来藏在家里,等孩子们发现时,已经全部发霉,这才到银行兑换。

网点负责人第一时间调度网点服务资源,安排人员柜口,为客户清点污币。该行现金柜员接到客户的残污币后,逐张的清理、修复、粘贴、整理,在清点过程中,还不断耐心安抚老人,为老人普及金融知识。在办理业务的过程中,客户不停的感谢经办人员,客户表示,自己从进门到现在没有听到一句怨言,该行的工作人员一直在想办法多整理出来一点,而且还送上了热水,给孩子找来了婴儿车。最后,客户再次对该行工作人员的贴心、暖心服务表达感谢。

该行始终以“匠人”之心精雕细磨服务手段,以百项措施温暧客户心田,在服务中实践“百佳”精神,贴心解决客户“急、难、愁、盼”问题,全力打造“一站便民、一站利民、一站惠民、一切为民”的客户首选网点,不断擦亮“裕国便民”的金字招牌。

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