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工行石家庄晋州支行快速联动成功为客户追回被骗资金

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工行石家庄晋州支行始终坚持将防控电信诈骗作为义不容辞的政治责任,积极履行社会责任,用暖心专注的服务保护好消费者权益,守护好客户的“钱袋子”。近日,通过各层级、各环节的快速联动,成功为客户追回4.6万元被诈骗资金,受到客户的高度评价和赞许。

晋州市民马某来到该行营业室求助,称其儿子遭到网络电信诈骗,其卡内资金4万余元被犯罪分子诱骗转出,现已报案,请求帮助冻结和追回被骗资金。网点工作人员一方面积极安抚客户情绪,一方面向相关专业部室汇报请况,在得到答复后,立刻启动反电诈预案,由前台柜员详细询问有关详情,并查询客户所涉账户流水,协助客户联系银联客服人员,寻找可挽回时机。经过与银联客服人员不间断沟通,取得其大力支持后,协助客户通过电话、邮件等方式向其提供报警等相关涉案资料。通过多方通力配合,快速联动,赶在资金清算规则之内、资金未实际交割之前,利用仅有的时间差,主动阻拦,为客户追回两笔被骗款项。

客户马某再次来到工行石家庄晋州支行,送上内容为“担当大行责任 储户卫士楷模”的锦旗一面,并向工作人员连声道谢,对该行协助追回被诈骗资金的行为表示高度评价和感谢。

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