河北
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近日，一位中年客户神情焦急地走进工行石家庄藁城支行营业室，着急忙慌的找到大厅值班经理。原来该客户替父亲领到了最新版退役军人优待证，得知优待证启用需要本人办理时却犯了难。其父亲年龄较大，家住乡村，距离营业网点远，而且客户父亲常年瘫痪在床行动不便，无法前来银行办理业务。家属希望工作人员想想办法，尽快帮忙启用优待证，免去后顾之忧。该行了解客户特殊情况后，立即启动特事特办流程，协调好时间及车辆，安排两名员工亲自到老人家中进行上门服务。核实老人相关情况后，委托老人的儿子代理启用优待证业务。业务处理成功后，客户对工作人员表示非常感谢，对该行人性化服务给予高度赞扬。
“了解客户需求，满足客户需求”一直是该行“以客户为中心”服务理念以及核心准则。在了解客户对金融服务有特殊需求时，在遵循行内规章制度前提下，提供人性化个性化服务，赢得了客户的信任，增强了客户的粘性，更彰显了工行服务工作上的暖心与专业。接下来，该行将继续推动金融服务人性化、温情化，持续提升优质金融服务口碑。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
