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工行石家庄藁城支行“特事特办”获客户赞扬

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近日,一位中年客户神情焦急地走进工行石家庄藁城支行营业室,着急忙慌的找到大厅值班经理。原来该客户替父亲领到了最新版退役军人优待证,得知优待证启用需要本人办理时却犯了难。其父亲年龄较大,家住乡村,距离营业网点远,而且客户父亲常年瘫痪在床行动不便,无法前来银行办理业务。家属希望工作人员想想办法,尽快帮忙启用优待证,免去后顾之忧。该行了解客户特殊情况后,立即启动特事特办流程,协调好时间及车辆,安排两名员工亲自到老人家中进行上门服务。核实老人相关情况后,委托老人的儿子代理启用优待证业务。业务处理成功后,客户对工作人员表示非常感谢,对该行人性化服务给予高度赞扬。

“了解客户需求,满足客户需求”一直是该行“以客户为中心”服务理念以及核心准则。在了解客户对金融服务有特殊需求时,在遵循行内规章制度前提下,提供人性化个性化服务,赢得了客户的信任,增强了客户的粘性,更彰显了工行服务工作上的暖心与专业。接下来,该行将继续推动金融服务人性化、温情化,持续提升优质金融服务口碑。

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